Ko-Lapor! Hadir, Pemda Konawe Siapkan Layanan Pengaduan Masyarakat 24 Jam Berbasis Digital
SUARASULTRA.COM | KONAWE – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Konawe terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi digital. Salah satu terobosan yang diperkenalkan adalah Ko-Lapor! (Konawe Lapor), sebuah platform pengaduan masyarakat yang dapat diakses selama 24 jam.
Inovasi yang dikembangkan melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Konawe ini diperkenalkan dalam kegiatan Expo Inovasi Daerah Kabupaten Konawe, Rabu (11/11/2026).
Melalui platform yang dapat diakses pada laman lapor.konawekab.go.id, masyarakat kini memiliki saluran resmi untuk menyampaikan berbagai pengaduan, sekaligus memantau perkembangan penanganan laporan oleh organisasi perangkat daerah (OPD) terkait.
Kepala Dinas Kominfo Konawe, Suparjo, menjelaskan bahwa Ko-Lapor! dirancang untuk mempermudah masyarakat menyampaikan laporan tanpa dibatasi waktu. Sistem tersebut juga menjadi solusi atas pengaduan masyarakat yang selama ini belum tertangani secara optimal.
“Ini diusung untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan pelaporan selama 24 jam. Jika ada aduan masyarakat yang tidak tertangani dengan baik, maka kita hadirkan teknologi ini. Semua aduan nantinya masuk ke command center masing-masing dinas yang sudah kita terapkan sehingga bisa dipantau hingga titik lokasi laporan,” jelas Suparjo.
Ia menerangkan, Ko-Lapor! dilengkapi sistem pengawasan dan pemantauan secara berjenjang. Setiap laporan yang masuk akan diteruskan ke grup OPD terkait agar segera mendapatkan tindak lanjut.
Apabila laporan tidak ditangani dalam batas waktu yang telah ditentukan sistem, secara otomatis laporan tersebut akan diteruskan kepada pimpinan OPD bersangkutan.
Bahkan, status pengaduan dapat dipantau melalui indikator warna. Laporan yang belum mendapatkan penanganan akan ditandai dengan warna merah sebagai bentuk peringatan agar segera ditindaklanjuti.
Untuk mengakses layanan ini, masyarakat cukup menggunakan telepon genggam atau perangkat lainnya dengan membuka Google Chrome, kemudian mengunjungi laman lapor.konawekab.go.id.
Dua Fitur Unggulan: Lapor Sekarang dan Panic Button
Suparjo mengungkapkan, Ko-Lapor! memiliki dua fitur utama yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, yakni Lapor Sekarang dan Konawe Panic Button.
Fitur Lapor Sekarang dapat digunakan masyarakat untuk menyampaikan berbagai pengaduan maupun melaporkan kejadian di wilayah Kabupaten Konawe.
Dalam fitur tersebut, pelapor dapat mengisi informasi kejadian, mengunggah foto sebagai bukti pendukung, serta menyertakan koordinat GPS agar lokasi peristiwa dapat diketahui secara akurat oleh petugas.
Sementara itu, fitur Konawe Panic Button disiapkan khusus untuk membantu masyarakat dalam menghadapi situasi darurat.
Melalui fitur ini, masyarakat dapat mengirimkan koordinat GPS secara langsung ke Posko Siaga 24 Jam Kabupaten Konawe sehingga petugas dapat mengetahui lokasi kejadian dan melakukan penanganan sesuai kebutuhan.
Layanan darurat tersebut terintegrasi dengan sejumlah instansi, di antaranya Public Safety Center (PSC) 119 untuk layanan ambulans, Pemadam Kebakaran (Damkar), Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP), serta Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD).
Suparjo mencontohkan, ketika terjadi kebakaran, masyarakat cukup memilih menu kebakaran, kemudian mengisi nama pelapor, nomor telepon, dan titik koordinat lokasi kejadian.
Informasi tersebut selanjutnya diteruskan kepada petugas instansi terkait sebagai dasar untuk mempercepat respons dan menentukan langkah penanganan di lapangan.
Integrasikan Empat Instansi, Perkuat Respons Keadaan Darurat
Dalam Expo Inovasi Daerah, Dinas Kominfo Konawe juga memperlihatkan kolaborasi Ko-Lapor! bersama tiga instansi lainnya, yakni BPBD, Satpol PP, dan Dinas Pemadam Kebakaran.
Integrasi tersebut bertujuan memperlihatkan secara langsung bagaimana teknologi digital dapat mendukung koordinasi lintas instansi, khususnya dalam pelayanan pengaduan dan penanganan keadaan darurat.
Salah satu penerapannya adalah pelaporan titik kebakaran hutan dan lahan (karhutla). Dengan dukungan koordinat GPS, lokasi munculnya titik api dapat diketahui lebih cepat sehingga petugas memiliki informasi awal untuk menentukan langkah penanganan.
Suparjo menegaskan, Ko-Lapor! dirancang beroperasi selama 24 jam. Setiap laporan yang masuk dapat dipantau oleh OPD terkait maupun unsur tanggap darurat sesuai jenis pengaduannya.
Ia berharap, melalui inovasi tersebut, tidak ada lagi pengaduan masyarakat yang berhenti tanpa kejelasan tindak lanjut.
“Harapan kami, semua aduan masyarakat bisa didengar dan direspons. Tidak boleh ada pengaduan yang main-main. Masyarakat yang melapor juga harus bisa mempertanggungjawabkan laporannya, bahwa memang benar terjadi aduan tersebut. Itu yang kami harapkan,” tegasnya.
Kehadiran Ko-Lapor! menjadi bagian dari upaya Pemkab Konawe membangun tata kelola pelayanan publik berbasis digital yang lebih terbuka, responsif, dan terukur.
Namun, keberhasilan inovasi ini tidak hanya bergantung pada teknologi yang digunakan, melainkan juga pada kecepatan respons dan komitmen setiap OPD dalam menindaklanjuti laporan masyarakat.
Dengan sistem tersebut, Ko-Lapor! diharapkan tidak sekadar menjadi saluran pengaduan, tetapi juga instrumen pengawasan pelayanan publik serta sarana memperkuat komunikasi antara pemerintah dan masyarakat.
Laporan: Kardi
